Service Desk

Nestačí jen prodat. Často rozhoduje právě to, jak o své klienty pečujete po prodeji.

Pro koho se hodí?

Pro toho, kdo prodává produkty či služby, u kterých vzniká potřeba následné péče. Pro ty, kteří v rámci své činnosti musí spravovat servisní požadavky jakéhokoliv charakteru. Modul poskytuje prostor pro sledování, řízení a vyhodnocování servisních požadavků.

Přijďte tomu na kloub! Začněte budovat účinné mechanismy pro boj se zádrhely.

Chci poskytovat tu nejlepší péči

Výhodné vlastnosti

Zazáříte – díky kvalitnímu zázemí modulu budete moci veškerou energii věnovat péči o zákazníky.

Pohromadě – všechny servisní požadavky a procesy s nimi budete spravovat na jednom virtuálním místě.

Snadno – servisní požadavky budete řešit s grácií a lehkostí díky přednastaveným procesům.

Integrace – modul se používá jako integrovaná součást modulu Intranet či Řízení kvality.

V modulu se k potížím přistupuje dvěma způsoby.

Incident management

Incident management řeší incidenty v reálném čase.

Incident nastane, je nahlášen, řeší se a je vyřešen. Díky modulu budete mít celý životní cyklus každého incidentu pod palcem. Modul pomáhá při implementaci opatření a alokaci zdrojů pro řešení nastalých incidentů.

Problem management

Problem management řeší opakující se incidenty (problémy).

Jakmile se nějaký incident pravidelně opakuje a nejde o jednorázovou překážku, nejspíše existuje problém někde pod povrchem procesů. Modul v tomto případě pomáhá při identifikaci onoho problému a jeho řešení.