• Zpět
  • Napište nám

    Service Desk

    Nestačí jen prodat. Často rozhoduje právě to, jak o své klienty pečujete po prodeji.

    Pro koho se hodí?

    Pro toho, kdo prodává produkty či služby, u kterých vzniká potřeba následné péče. Pro ty, kteří v rámci své činnosti musí spravovat servisní požadavky jakéhokoliv charakteru. Modul poskytuje prostor pro sledování, řízení a vyhodnocování servisních požadavků.

    Přijďte tomu na kloub! Začněte budovat účinné mechanismy pro boj se zádrhely.

     

    Výhodné vlastnosti

    Zazáříte – díky kvalitnímu zázemí modulu budete moci veškerou energii věnovat péči o zákazníky.
    Pohromadě – všechny servisní požadavky a procesy s nimi budete spravovat na jednom virtuálním místě.
    Snadno – servisní požadavky budete řešit s grácií a lehkostí díky přednastaveným procesům.
    Integrace – modul se používá jako integrovaná součást modulu Intranet či Řízení kvality.

    V modulu se k potížím přistupuje dvěma způsoby.

    Incident management

    Incident management řeší incidenty v reálném čase.

    Incident nastane, je nahlášen, řeší se a je vyřešen. Díky modulu budete mít celý životní cyklus každého incidentu pod palcem. Modul pomáhá při implementaci opatření a alokaci zdrojů pro řešení nastalých incidentů.

    Problem management

    Problem management řeší opakující se incidenty (problémy).

    Jakmile se nějaký incident pravidelně opakuje a nejde o jednorázovou překážku, nejspíše existuje problém někde pod povrchem procesů. Modul v tomto případě pomáhá při identifikaci onoho problému a jeho řešení.

    3

    Jaké nesnáze řeší s modulem naši klienti nejčastěji?

    1
    IT požadavky – potíže s PC nebo funkčností IS.
    2
    Problémy s infrastrukturou – nefunkční stroje, ztráty karet/klíčů, poruchy výtahu a další.
    3
    Problémy v řízení kvality – nedodržení předpisu, chybějící vybavení či ochranné pomůcky, bezpečnostní incidenty a další.

    DIRECTIS pomáhá třeba zde