• Zpět
  • Napište nám

    Service Desk

    Spravujte účinně a jednoduše své servisní požadavky.

    Service Desk

    Všude se něco děje třeba od jednoduchých věcí, že někde teče voda nebo, že potřebujete nainstalovat počítač. Toto dění je potřeba sledovat, nějak řídit a vyhodnocovat. Proto společnosti používají Service Desk, který je třeba integrovaný do Intranetu nebo jako součást Řízení kvality.

    SD – Servis Desk

    Klíčovou vlastností Servise Desku je poskytování jednotného místa pro zadávání požadavků a incidentů. Z těchto záznamů vychází řešení incidentů prostřednictvím Incident managementu a Problem managementu.

    Incident management

    Cílem incident managementu je aplikování praktik pro minimalizování negativních dopadů incidentů systematickým dosahováním obnovy běžného provozu služeb.

    Podle typu incidentu je nezbytné definovat patřičná opatření a alokovat přiměřené zdroje, aby bylo možné efektivním způsobem incident vyřešit.

    Problem management

    Cílem problem managementu jsou praktiky pro redukci negativních dopadů opakujících se incidentů.

    Této redukce se dosahuje identifikací Problému (= příčiny opakujících se incidentů) a systematickým aplikováním opatření, které zamezí vzniku těchto incidentů.